检查勿扰/专注模式
进入关闭距离感应器
路径：禁用闪光灯提醒功能
恢复默认拨号软件
使用第三方通话软件可能冲突，需重置：设置 > 应用与权限 > 权限管理 > 默认应用设置 > 拨号 > 选择“电话”。
二、物理清洁与硬件检查1.清理传感器区域
用软布擦拭听筒附近的红外传感器（位于屏幕顶部），确保无油污、灰尘或遮挡物。检查手机膜/保护壳是否覆盖传感器，建议使用原装膜或开孔准确的配件。2.重启与释放内存
升级系统版本
进入还原所有设置
路径：送修建议：
通过双击亮屏 功能：
设置 > 快捷与辅助 > 智能体感 > 智能亮屏熄屏 > 开启“双击亮屏”，方便手动唤醒屏幕查看来电。
排查步骤总结表|类别 | 操作步骤 | 效果 |
|-|--|-||模式检查 | 关闭勿扰/专注模式 | 解除来电限制 |
|感应器设置 | 关闭距离感应器 + 清理传感器区域 | 避免误触发熄屏 |
|软件重置 | 恢复默认拨号软件 + 升级系统 + 还原所有设置 | 修复系统冲突 |
|硬件检测 | 检查贴膜/保护壳 + 重启设备 | 排除外部干扰 |
|终极处理 | 官方维修（排线/传感器/屏幕故障） | 解决物理损坏 |
若问题持续，建议优先送修避免误判硬件损坏程度。备份数据后，可尝试恢复出厂设置（设置 > 系统管理 > 备份与重置 > 清除所有数据），但需谨慎操作。
