一、立即保留关键证据
1. 收集活动凭证
保留刮奖券、活动宣***、中奖通知、付款凭证（如发票、收据、转账记录）及与商家的沟通记录（如对话录音、聊天截图）。这些是证明交易过程和商家虚假宣传的核心依据。
2. 记录商品信息
（图片来源网络，侵删）
拍摄玉石的照片或视频，记录其标价、折扣说明及质量描述。若商家宣称玉石为“高价正品”，但实际为廉价品，可通过比对市场价证明欺诈行为。
二、协商退货与内部投诉
1. 直接与商家交涉
2. 联系商场管理层
若商家拒绝处理，向商场客服或经理投诉，强调其有义务监督入驻商户的经营行为。引用《消费者权益保***》第16条，指出商家不得强制交易或设置不公平条件。
（图片来源网络，侵删）
三、向监管部门投诉举报
1. 拨打12315或向工商部门举报
提供详细证据，说明商家可能存在的以下违法行为：
2. 通过“全国消协智慧315”平台投诉
20 25年中消协重点推进该平台的应用，可在线提交投诉并追踪处理进度。
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四、法律诉讼途径
1. 民事诉讼
若损失金额较大（如超过5000元），可委托律师***商家，要求撤销合同并赔偿。依据《民法典》第148条（欺诈可撤销合同）及《消费者权益保***》第55条（退一赔三）。
2. 刑事报案
若商家长期以假抽奖诈骗多人且金额巨大，可能构成诈骗罪，可向公安机关报案。
五、注意事项与风险规避
1. 警惕促销陷阱
商场出口抽奖多为套路，商家常以“一折购玉”诱导消费，实际玉石多为廉价品或合成材料。
2. 谨慎选择鉴定
玉石鉴定通常只能证明真伪而非实际价值，且费用较高。***时优先利用价格对比和宣传证据。
3. 利用媒体曝光
向本地媒体或网络平台曝光案例，通过舆论压力促使商家妥协。
法律依据摘选
总结：***需结合协商、投诉、法律手段多管齐下。若金额较小，投诉工商部门或12315是最快捷的方式；若涉及大额损失，建议咨询律师启动诉讼程序。
