在车流穿梭的加油站里，加油员是连接燃油与车辆的关键纽带。他们的每一次操作，不仅关乎服务效率，更直接影响着人员安全、环境保护与财产保障。一套严谨、科学的加油操作规程，如同守护生命的无形铠甲，是确保加油站安全高效运转的基石。 这些规程并非束缚，而是将最佳实践和惨痛教训凝结而成的智慧结晶，是每一位加油员必须内化于心、外化于行的行动指南。
安全防护准备
加油作业始于万全准备，安全防护是首要前提。加油员上岗前必须严格按规定穿着***防静电工作服，消除人体静电积聚引发火灾的风险。工作鞋需具备防滑、防静电功能，严禁穿钉鞋进入作业区。手机、打火机等任何可能产生火花的物品，必须在上岗前统一存放于指定安全区域。 国际石油公司安全审计报告反复指出，超过90%的可燃气体引燃事故源于忽视静电控制或违规携带火源。
作业前需细致检查工作环境与设备状态。确认消防器材（灭火器、灭火毯等）完好有效并置于规定位置，检查加油机接地装置是否可靠，查看紧急切断按钮功能正常。观察作业现场是否存在油品泄漏、无关人员或车辆违规停放等安全隐患。 这些看似繁琐的检查，是构筑安全作业防线的关键环节。
标准化加油流程
标准化的加油流程是操作安全的核心保障。加油服务必须严格遵循业界通行的“八步法”或类似规范：引导车辆停稳熄火、确认油箱位置与油品、提示顾客确认、提枪前再次确认油品、开油箱盖、插入油枪、启动加油、结束复位。每一步骤都需清晰执行，杜绝跳步或简化操作，尤其要反复确认油品标号，避免加错油导致的车辆损坏与***。 国家应急管理部发布的《加油站作业安全规范》明确将“确认油品”列为强制性步骤。
加油过程中，加油员必须全程在旁监护。一手握油枪，一手扶住加油胶管，保持注意力高度集中。密切监控加油机运行状态、油箱液位变化及周围环境，防止油品溢出或喷溅。 任何情况下不得将油枪交给顾客自行操作或擅离现场。如遇顾客要求离开现场等待，加油员应礼貌拒绝并说明安全监护的必要性，确保加油全程处于受控状态。
应急处置能力
面对突发状况，冷静果断的应急处置能力至关重要。加油员必须熟练掌握初期火灾扑救技能。若加油机或油箱口出现小火苗，应立即停止加油，大声示警，迅速就近使用灭火毯覆盖着火点或使用干粉灭火器精准扑救，同时启动紧急切断装置。 如遇车辆起火且火势难以控制，应遵循“生命至上”原则，立即组织现场人员疏散至安全区域，拨打119报警并报告上级。模拟演练显示，加油员在火灾初起1分钟内能否正确使用灭火设备，直接决定了事故能否被控制在萌芽状态。
对于油品泄漏事故，加油员应第一时间关闭相关阀门或停止加油作业，使用吸油毡、消防沙等物资围堵吸附泄漏油品，防止其扩散至排水系统或更大范围。迅速设置警戒区域，疏散无关人员，避免静电火花或明火靠近，并立即上报。 环境保护研究指出，加油站土壤及地下水污染事件多源于对小规模泄漏处置不及时或不规范。
设备维护要点
设备可靠运行是安全作业的基础，日常维护不可或缺。加油员需按规定频次对加油机关键部位进行清洁、检查与简单维护。重点检查加油枪自封机构是否灵敏有效（防止喷溅）、胶管有无龟裂或渗漏、视油器是否清晰、各连接处有无松动渗油现象、静电接地线连接是否牢固。 任何异常都应及时上报维修，严禁设备“带病”运行。设备故障统计数据表明，加油胶管老化破裂和自封装置失效是导致油品泄漏的主要原因之一。
每日营业结束或交接班时，必须按要求准确记录加油机泵码数，核对油罐库存量，及时发现可能存在的跑冒滴漏问题。 定期（如每周）检查呼吸阀是否畅通、油罐人孔井及卸油口有无油气异常聚集或积水。这些基础维护工作对于预防隐形风险、延长设备寿命意义重大。
顾客服务规范
安全高效的加油服务离不开良好的顾客沟通与引导。加油员需清晰、礼貌地引导车辆停靠至指定安全位置，要求驾驶员熄火并确认其关闭引擎。对于未熄火或使用手机的顾客，应坚决、友善地予以提醒和制止，解释静电和火源的潜在危险。 顾客满意度调查显示，清晰说明安全要求并强调保护顾客自身利益，能显著提高配合度。
服务过程中，应主动、准确告知顾客所加油品标号、单价及预估金额。收款、找零或操作支付设备时，注意资金安全，唱收唱付，避免***。 服务结束，礼貌提醒顾客收好票据，确认油箱盖已盖好，引导车辆安全驶离。专业的服务形象和严谨的安全态度，能有效提升顾客信任感和品牌声誉。
加油员操作规程，是守护加油站安全运行的精密网络，每一环节都承载着厚重的责任。 从岗前防护到标准操作，从应急处突到设备维保，再到服务沟通，每一个细节的严格执行，都直接构筑起防范风险的坚固堤坝。它不仅保护员工和顾客的生命安全，维护企业资产，更对环境保护与社会稳定意义重大。未来，应进一步探索将人工智能监控、物联网传感技术与传统规程深度融合，实现风险预警智能化、操作合规性自动化监测，推动加油站安全管理迈入智慧化新阶段。唯有将规程刻入日常，让安全成为本能，方能在川流不息的油站中，实现真正的平安守护。
